Pravidla  pro podávání a vyřizování stížností

Kdo si může stěžovat: 

Osoba, které je nebo byla poskytována sociální služba
Zákonný zástupce, opatrovník, nebo podpůrce osoby, které je nebo byla poskytována sociální služba
Osoba blízká - vymezení okruhu blízkých osob upravuje občanský zákoník
Osoba zmocněná osobou, které je nebo byla poskytována sociální služba 
Člen domácnosti osoby, které je nebo byla poskytována sociální služba, oprávněný k zastupování této osoby podle občanského zákoníku
Zaměstnanec poskytovatele sociálních služeb 

Jak můžete podat stížnost:

E-mailem - pujcovna.vy@seznam.cz, lenka.zampachova@paprsek-vyskov.cz, marie.mikulaskova@paprsek-vyskov.cz
Poštou - na adresu Klub Paprsek, Lípová 364/2, Vyškov
Telefonicky - 515 531 354, 739 371 872 (Lenka Žampachová), 739 598 764 (Marie Mikulášková)
Osobně -  na adrese Klub Paprsek, Lípová 364/2, Vyškov, na službách probíhajících u klientů doma
Do schránky, do knihy přání a stížností - ve vestibulu organizace

Komu se stížnost podává, lhůty: 

Poskytovateli sociálních služeb:
Stížnost se podává tomu poskytovateli sociálních služeb, proti kterému směřuje. Stížnost je možné podat osobnímu asistentovi, sociálnímu pracovníkovi nebo řediteli organizace. Stížnost je možné podat do jednoho roku ode dne, kdy nastala skutečnost, která je předmětem stížnosti.  Stížnost vyřídíme do 30 dnů od přijetí. V odůvodněných případech stížnost vyřídíme do 60 dnů. 

Ministerstvu práce a sociálních věcí (MPSV):
Pokud stěžovatel nesouhlasí s vyřízením stížnosti, může se obrátit na MPSV. MPSV má povinnost prověřit vyřízení stížnosti. Žádost o prověření stížnosti můžete k MPSV podat do 60 dnů od doručení vyřízení stížnosti.

Komukoliv z níže uvedených subjektů, pokud chce stěžovatel podat stížnost nezávislé organizaci (v libovolném pořadí):

Městský úřad Vyškov
Odbor sociálních věcí a zdravotnictví, Masarykovo náměstí 108/1, 682 01 Vyškov1, telefon: 517 301 570, e-mail: d.vlkova@meuvyskov.cz 
Krajský úřad JMK 
Odbor sociálních věcí – Oddělení registrace sociálních služeb, Žerotínovo náměstí 449/3, 602 00 Brno, telefon: 541 652 185, e-mail: posta@kr-jihomoravsky.cz
Ministerstvo práce a sociálních věcí 
Odbor inspekcí, Výkonu akreditací, financování v oblasti sociálních služeb, sociálně-právní ochrany dětí a sociální práce, Na Poříčním právu 376/1, 128 00 Praha 2, telefon: 950 194 539, e-mail: posta@mpsv.cz
Veřejný ochránce práv 
Údolní 39, 602 00 Brno, telefon: 542 542 888, e-mail: podatelna@ochrance.cz

Jak stížnost vyřizujeme:

Stížnost vyřizuje sociální pracovnice Lenka Žampachová nebo ředitelka organizace Marie Mikulášková.
Stížnost vždy vyřizujeme písemně.

Ochrana stěžovatele a osoby, které je poskytována sociální služba:

Podání stížnosti nesmí být pro stěžovatele důvodem k jakékoli újmě nebo znevýhodnění. Stěžovatel nesmí být v důsledku podání stížnosti omezován ve svých právech ani vystaven jakékoliv diskriminaci či nevhodnému zacházení.

Podání stížnosti nesmí být důvodem k odmítnutí zájemce o službu ani k ukončení poskytování sociální služby klientovi.